Privacybeleid

Carello maakt het voor ouders makkelijker om tijd voor zichzelf en elkaar vrij te maken. Van een restaurantreservering tot een betrouwbare oppas op 1 plek in 3 simpele stappen.

Voor privacyvragen of verzoeken kun je contact met ons opnemen via info@carello.app.

Welke persoonsgegevens we verzamelen hangt af van hoe je Carello gebruikt. Het kan gaan om:

• Account- en contactgegevens, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer, inloggegevens en voorkeurstaal.
• Profielgegevens van ouders en dienstverleners, waaronder beschikbaarheid, ervaring, voorkeuren, foto's, verificatiegegevens en uitbetalingsgegevens van dienstverleners.
• Boekings- en gezinsgegevens die nodig zijn om opvang, restaurantreserveringen, activiteiten, adressen, tijden, notities en nood- of overdrachtsinformatie te regelen.
• Betaal-, uitbetalings-, factuur-, terugbetalings- en transactiegegevens die via onze betaalpartners worden verwerkt.
• Berichten, reviews, supportverzoeken, notificatievoorkeuren en andere communicatie met Carello of andere gebruikers.
• Technische en gebruiksgegevens, zoals apparaatgegevens, IP-adres, browsertype, beveiligingslogs, analytics-events, cookies en vergelijkbare technologieën.

We gebruiken persoonsgegevens om Carello te laten werken, te beveiligen en te verbeteren. Dit omvat:

• Accounts aanmaken, profielen beheren en boekingen afronden.
• Relevante dienstverleners, restaurants, activiteiten, beschikbaarheid en boekingsopties tonen.
• Betalingen, terugbetalingen, uitbetalingen, facturen en bijbehorende administratie verwerken.
• Serviceberichten, boekingsupdates, herinneringen, supportreacties en belangrijke accountmeldingen versturen.
• Dienstverleners verifiëren, fraude of misbruik opsporen, onze voorwaarden handhaven en gebruikers helpen beschermen.
• Begrijpen hoe de dienst wordt gebruikt, problemen oplossen, prestaties meten en Carello verbeteren.

Wanneer Europese privacywetgeving van toepassing is, verwerken we persoonsgegevens alleen als we daarvoor een grondslag hebben. Afhankelijk van de situatie kan dat zijn:

• Uitvoering van een overeenkomst, zoals het aanmaken van een account, afhandelen van boekingen en verwerken van betalingen.
• Toestemming, bijvoorbeeld voor optionele communicatie of bepaalde cookies wanneer dat vereist is.
• Wettelijke verplichtingen, zoals administratie-, belasting-, veiligheids- of complianceverplichtingen.
• Gerechtvaardigde belangen, zoals het verbeteren van de dienst, voorkomen van misbruik, beveiligen van ons platform en beantwoorden van supportverzoeken.
• Vitale belangen of algemeen belang wanneer dat nodig is om iemand in een urgente veiligheidssituatie te beschermen.

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is om Carello te leveren, aan de wet te voldoen of gebruikers te beschermen. Dit kan betekenen dat we gegevens delen met:

• Ouders, dienstverleners en andere gebruikers die betrokken zijn bij een boeking, beperkt tot wat zij nodig hebben om die boeking te regelen en uit te voeren.
• Restaurants, activiteitspartners en boekingsintegraties wanneer dat nodig is om beschikbaarheid te controleren of een reservering af te ronden.
• Betaal- en uitbetalingsproviders, waaronder Stripe, voor betalingen, terugbetalingen, identiteitscontroles en uitbetalingen aan dienstverleners.
• Dienstverleners die ons helpen Carello te laten werken, zoals hosting, authenticatie, opslag, analytics, foutmonitoring, e-mail, beveiliging en supporttools.
• Autoriteiten, rechtbanken, toezichthouders of andere partijen wanneer de wet dat vereist of wanneer dat nodig is om rechten, veiligheid en beveiliging te beschermen.

We bewaren persoonsgegevens zolang dat nodig is om Carello te leveren, accounts en boekingen te beheren, wettelijke verplichtingen na te komen, geschillen op te lossen en veiligheid te waarborgen.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we ze, of bewaren we ze alleen wanneer de wet een langere bewaartermijn vereist of toestaat.

Afhankelijk van waar je woont, kun je het recht hebben om:

• Inzage te vragen in de persoonsgegevens die we over je hebben.
• Onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren.
• Je persoonsgegevens te laten verwijderen.
• De verwerking van je persoonsgegevens te laten beperken.
• Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang.
• Een kopie van bepaalde gegevens in een overdraagbaar formaat te vragen.
• Een klacht in te dienen bij een toezichthouder, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens.

Carello kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor noodzakelijke websitefuncties, beveiliging, taalvoorkeuren, analytics, prestatiemonitoring en fraudepreventie.

Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen. Sommige functies werken mogelijk niet goed als noodzakelijke cookies zijn uitgeschakeld.

We gebruiken technische en organisatorische maatregelen die bedoeld zijn om persoonsgegevens te beschermen. Geen enkele online dienst kan absolute veiligheid garanderen, dus bescherm ook zelf je accountgegevens en laat het ons weten als je ongeautoriseerde toegang vermoedt.

Carello is bedoeld voor gebruik door ouders, verzorgers en geschikte dienstverleners. Ouders kunnen gegevens over kinderen invullen wanneer dat nodig is om opvang te regelen, maar kinderen mogen geen account aanmaken zonder ouder of verzorger.

Je kunt contact met ons opnemen over dit beleid of je privacyrechten via info@carello.app.

We kunnen dit beleid bijwerken wanneer onze dienst, wettelijke eisen of gegevensverwerkingen veranderen. De nieuwste versie staat op deze pagina.